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de lunes a viernes 9:00 a 15:00

MI PEDIDO

Realizamos envios los lunes, miércoles y viernes, desde que lo enviamos la entrega debería realizarse en 24h laborables.
Los envios se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo dia de envio. Por ejemplo, si lo compra el lunes por la tarde, el articulo saldría el miercoles y llegaría jueves. Si lo comprase el fin de semana (incluido viernes), se enviaría lunes y debería recibirlo martes.

Realizamos envios a península, baleares y envios a toda Europa. De momento no realizamos envios a Canarias, Ceuta y Melilla, no somos competitivos en cuanto a gastos de envio a esas zonas, por lo que no podemos ofrecer ese servicio, pero estamos trabajando en ello.

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DEVOLUCIONES.
Aceptamos devoluciones durante los 15 dias siguientes a la fecha de entrega.
Si el articulo tras recibirlo no le gusta o no es lo que esperaba le devolvemos el dinero siempre y cuando el articulo nos llegue perfectamente embalado y en las mismas condiciones que lo han recibido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, facilitaremos una dirección de devolución, y en cuanto nos llegue el articulo devolveremos el dinero
SI LA DEVOLUCION SE EFECTUA FUERA DE PLAZO, NO SE ACEPTARA DICHA DEVOLUCION.
En caso de articulo defectuoso lo reemplazaremos por otro nuevo en perfectas condiciones. Los gastos corren a cargo nuestro.

DEVOLUCIONES POR ROTURA.
Ante cualquier reclamación por rotura, por favor contactar primero con nosotros vía email o telefonica, responderemos en la mayor brevedad.
En caso de rotura enviamos el espejo de nuevo o bien, devolvemos el dinero inmediatamente, lo que disponga el cliente. Únicamente necesitamos fotografías de la rotura como prueba para la empresa de transportes.
El espejo lo enviamos con seguro contratado con la empresa de transportes, para que la empresa de transporte acepte la reclamación por rotura, deben realizar la reclamación máximo en las 72H siguientes a la entrega, aunque el embalaje no este dañado comprueben el espejo dentro del plazo, FUERA DE PLAZO NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES. Dentro de plazo SIEMPRE nos hacemos responsables de cualquier problema.
NO ES HABITUAL QUE EL ESPEJO SE ENTREGUE DAÑADO PORQUE REALIZAMOS MUY BUEN EMBALAJE.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Trabajamos con varias empresas de transporte, dependiendo del articulo enviado, los cuadros los enviamos con ASM, y los espejos los enviamos con ZELERIS. Los envíos internacionales (solo envíos a Europa) se realizan con DHL.

Desde que nosotros realizamos el envio (lunes, miércoles o viernes), la entrega debería ser en 24h laborables, de todos modos cuando hayamos realizado el envio, marcaremos el pedido como enviado, recibirá un email con el numero de seguimiento, y los datos de la empresa de transportes por si necesitan concertar la entrega.

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Cuando realicemos el envio lo marcaremos como enviado y recibirá un email con todos los datos necesarios para realizar el seguimiento.

Si el articulo es enviado con ASM (envio de cuadros), puede seguir su pedido en www.asmred.com, si el articulo es enviado con Zeleris (espejos) puede seguir su envio en www.zeleris.com, ahí dispone de un teléfono de atención al cliente por si quiere facilitar un horario de entrega
Si el articulo es enviado a EUROPA, el transportista es DHL express, en www.dhl.com puede seguir su envio.

Por lo general, tras un primer intento de entrega se realiza un segundo al dia siguiente laborable, pero como les facilitaremos un numero de seguimiento, sino se han puesto en contacto con usted desde la empresa de transporte para coordinar la entrega lo mas conveniente es contactar con la empresa de transportes para facilitar un horario de entrega. Los transportistas deberían contactar telefónicamente tras un intento de entrega fallido, pero no todos lo hacen, por eso recomendamos contactar ustedes directamente con la empresa de transportes, para agilizar el proceso.

PRODUCTO

En nuestra pagina web disponemos de una gran variedad de cuadros impresos en lienzo, los cuadros se encuentran ya embalados y listos para el envio, para que lo reciban lo mas rápidamente tras la compra.
Lamentablemente no podemos ofrecer cuadros personalizados por una cuestión de costes, tanto los modelos y las medidas son los que se encuentran en la pagina web.
Disponemos de espejos, realizados en base de madera, y con cristales irregulares decorativos biselados a mano.

A pesar de tener unos altos estándares de calidad, este problema puede suceder, ya que imprimimos grandes tiradas de cuadros, pero en el caso de que ocurriese, no se preocupe que no le va a ocasionar ningún gasto, nosotros enviaremos un articulo nuevo y recogeremos el defectuoso.

Tanto como si el producto llegase dañado por el transporte como si se recibiese defectuoso por el proceso de fabricación, nosotros lo solucionamos sin causarle ningún perjuicio, el articulo se le reemplazaria por otro y usted no pagaría ningún gasto. Solo ha de notificarlo via telefónica o email a info@dekoarte.es, junto con el numero de pedido, y fotos del defecto, al dia siguiente de recibir la documentacion se envía el nuevo articulo.

Los cuadros se fabrican con una impresora de garantía Japonesa, MIMAKI, el lienzo utilizado es de calidad de 280gr.
En cuanto a los espejos, el cristal utilizado es de 4mm, son cortados a laser igual que la base de madera y emsamblados y biselados a mano.

No realizamos cuadros personalizados ni cambiamos las medidas de los cuadros en nuestra web, ya que los cuadros que ofrecemos los tenemos en stock, de ahí que podamos ofrecer muy buena relación calidad-precio.

Si el producto esta agotado, recibimos mercancía todos los meses, normalmente indicamos en la ficha del producto que se encuentra agotado y la fecha aproximada de recepción. Puedes añadirlo a la lista de deseos y en cuanto el articulo este en stock otra vez se te enviara un email recordatorio indicándote que ya lo tienes disponible para el envio. Tambien puedes realizar la compra y en cuanto lo tengamos disponible se envía.

Es muy sencillo, añadelo a tu lista de deseos y en cuanto el articulo se encuentre otra vez en stock te llegara un email automatico indicando que esta disponible

Tanto lo espejos como los cuadros llevan incorporados los herrajes necesarios para colocarlos en la pared, y en el caso de los cuadros también incluye un cuelga fácil para cada pieza, para no tener que agujerear la pared, aunque para ofrecer mas estabilidad al cuadro recomendamos añadir un trozo de cinta de doble cara en la parte de debajo de cada pieza.
Todos los espejos incluyen detrás 4 herrajes, para colocarlos tanto en horizontal como en vertical.

PAGO

1. Pago contra reembolso, pagaras el cuadro cuando te lo entregue el transportista, es importante saber que primero te cobraran el cuadro y luego te lo entregan. Es la única forma de pago en la que cobramos gastos de envio (5 Euros, los cuadros). No permitimos el pago contra reembolso para los espejos.
2. Transferencia bancaria: si selecciona el pago por transferencia, ha de tener en cuanta que el articulo se enviara cuando recibamos el importe de la compra en nuestra cuenta bancaria. Cuando seleccione la forma de pago le llegara un email con los datos para realizar el pago, por favor incluir en el concepto de la transferencia el numero de pedido.
3. Pago por tarjeta, cuando seleccione el pago con tarjeta le enviaran a la pagina de redsys, que es un método de pago seguro, le llegara un código al móvil que se requerirá para finalizar la compra.
4. Paypal, si dispones de cuanta paypal, es un método rápido y directo para realizar el pago, Ya que con un clic el pago es automatico.

Permitimos el pago contra reembolso para los cuadros pero no para los espejos, ya que el manejo del espejo es mucho mas frágil, y si el pago reembolso no se hace efectivo, el articulo nos lo devuelven, y es otro trayecto que sufre el espejo.

Gastos de envio gratis a península, excepto el pago contra reembolso que se cobrara 5euros por cuadro, cualquier otra forma de pago no conlleva gastos de envio.
Gastos de envio a Baleares, del cuadro 12Euros, del espejo 30euros.
No realizamos envios a Canarias.

Puede solicitar factura sin problema, simplemente ha de facilitarnos cif/nif a la hora de recibir el pedido, aunque siempre incluimos ticket de compra/factura simplificada al enviar el pedido, donde el iva no esta desglosado, esta incluido en el precio total.

Siempre que realiza un pedido en nuestra web incluimos el ticket de compra cuando enviamos el articulo, incluyendo en el ticket el numero de pedido, y la fecha de compra, junto con sus datos de envio.

btt