Preguntas frecuentes

¿Cuanto tiempo tardará en llegarme mi pedido?



Realizamos envíos todos los días de lunes a viernes, desde que lo enviamos la entrega debería realizarse en 24h laborables.
Los envíos se realizan por las mañanas, por lo que si lo compra por la tarde saldrá el próximo día laborable. Por ejemplo, si lo compra el lunes por la tarde, el articulo saldría el martes y llegaría miércoles. Si lo comprase el fin de semana (incluido viernes), se enviaría lunes y debería recibirlo martes.



¿A dónde lo enviáis?



Realizamos envíos a península, baleares y envíos a toda Europa. De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, no somos competitivos en cuanto a gastos de envió a esas zonas, por lo que no podemos ofrecer ese servicio, pero estamos trabajando en ello.



¿Cuál es la política de devolución?



DEVOLUCIONES.
Aceptamos devoluciones durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega,

Si el articulo tras recibirlo no le gusta o no es lo que esperaba le devolvemos el dinero siempre y cuando el articulo nos llegue perfectamente embalado y en las mismas condiciones que lo han recibido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, tras proceder a la recogida del articulo le devolveremos el dinero descontando los 10 euros de gastos de recogida en el caso de los  cuadros y 18 euros en caso de los espejos (para recogida de espejos, es necesario que nos envíen fotos vía email de cómo lo han embalado, ya que al ser un articulo frágil debe quedar embalado exactamente de la misma forma que lo enviamos nosotros)


Para solicitar cualquier devolución simplemente tiene que enviarnos un correo a info@dekoarte.es indicando numero de pedido, motivo de devolución, dirección de recogida y franja horaria para proceder a la recogida.


SI LA DEVOLUCION SE EFECTUA FUERA DE PLAZO, NO SE ACEPTARA DICHA DEVOLUCION.

En caso de articulo defectuoso lo reemplazaremos por otro nuevo en perfectas condiciones. Los gastos corren a cargo nuestro.


DEVOLUCIONES POR ROTURA.

Ante cualquier reclamación por rotura, por favor contactar primero con nosotros vía email o telefónica, responderemos en la mayor brevedad.


En caso de rotura enviamos el espejo de nuevo o bien, devolvemos el dinero inmediatamente, lo que disponga el cliente. Únicamente necesitamos fotografías de la rotura como prueba para la empresa de transportes.

El espejo lo enviamos con seguro contratado con la empresa de transportes, para que la empresa de transporte acepte la reclamación por rotura, deben realizar la reclamación máximo en las 72H siguientes a la entrega, aunque el embalaje no este dañado comprueben el espejo dentro del plazo, FUERA DE PLAZO NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES. Dentro de plazo SIEMPRE nos hacemos responsables de cualquier problema.

NO ES HABITUAL QUE EL ESPEJO SE ENTREGUE DAÑADO PORQUE REALIZAMOS MUY BUEN EMBALAJE.



¿Qué empresa de transporte lo entrega?



Trabajamos con varias empresas de transporte, dependiendo del articulo enviado, los cuadros los enviamos con ASM, y los espejos los enviamos con DACHSER. Los envíos internacionales (solo envíos a Europa) se realizan con GLS los cuadros y DACHSER los espejos.



¿Cuanto tiempo tardará en llegarme mi pedido?



Desde que nosotros realizamos el envío, la entrega debería ser en 24h laborables, de todos modos cuando hayamos realizado el envío, marcaremos el pedido como enviado, si se ha creado una cuenta en nuestra web al realizar el pedido puede entrar en su cuenta y comprobar el estado del pedido, si el pedido lo ha realizado como invitado no tendrá acceso a el numero de seguimiento del articulo.



¿Puedo seguir mi pedido y ver el estado del mismo?



Cuando realicemos el envío lo marcaremos como enviado si se ha creado una cuenta en nuestra web al realizar el pedido puede entrar en su cuenta y comprobar el estado del pedido, si el pedido lo ha realizado como invitado no tendrá acceso a el numero de seguimiento del articulo.
Si necesita saber el estado de su pedido puede contactarnos vía email o vía telefónica.




¿Cómo localizar mi pedido por número de seguimiento?



Si el articulo es enviado con ASM (envio de cuadros), puede seguir su pedido en www.asmred.com, si el articulo es enviado con DACHSER (espejos) puede seguir su envio en www.dachser.com, ahí dispone de un teléfono de atención al cliente por si quiere facilitar un horario de entrega
Si el articulo es enviado a EUROPA, el transportista es  GLS, en la pagina web de GLS  puede seguir su envio



¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?



Por lo general, tras un primer intento de entrega se realiza un segundo al dia siguiente laborable, sino se han puesto en contacto con usted desde la empresa de transporte para coordinar la entrega lo mas conveniente es contactar con la empresa de transportes para facilitar un horario de entrega. Los transportistas deberían contactar telefónicamente tras un intento de entrega fallido, pero no todos lo hacen, por eso recomendamos contactar ustedes directamente con la empresa de transportes, para agilizar el proceso.



¿Qué tipo de producto ofrecéis?



En nuestra pagina web disponemos de una gran variedad de cuadros impresos en lienzo, los cuadros se encuentran ya embalados y listos para el envio, para que lo reciban lo mas rápidamente tras la compra.
Lamentablemente no podemos ofrecer cuadros personalizados por una cuestión de costes, tanto los modelos y las medidas son los que se encuentran en la pagina web.
Disponemos de espejos, realizados en base de madera, y con cristales irregulares decorativos biselados a mano.



¿El producto puede venir defectuoso?



A pesar de tener unos altos estándares de calidad, este problema puede suceder, ya que imprimimos grandes tiradas de cuadros, pero en el caso de que ocurriese, no se preocupe que no le va a ocasionar ningún gasto, nosotros enviaremos un articulo nuevo y recogeremos el defectuoso.



¿Qué pasa si mi pedido está defectuoso?



Tanto como si el producto llegase dañado por el transporte como si se recibiese defectuoso por el proceso de fabricación, nosotros lo solucionamos sin causarle ningún perjuicio, el articulo se le reemplazaría por otro y usted no pagaría ningún gasto. Solo ha de notificarlo vía telefónica o email a info@dekoarte.es, junto con el numero de pedido, y fotos del defecto, al día siguiente de recibir la documentación se envía el nuevo articulo.



¿Cómo se fabrican nuestros productos?



Los cuadros se fabrican con una impresora de garantía Japonesa, MIMAKI, el lienzo utilizado es de calidad de 280gr.
En cuanto a los espejos, el cristal utilizado es de 4mm, son cortados a laser igual que la base de madera y ensamblados y biselados a mano.



¿Realizáis cuadros personalizados?



No realizamos cuadros personalizados ni cambiamos las medidas de los cuadros en nuestra web, ya que los cuadros que ofrecemos los tenemos en stock, de ahí que podamos ofrecer muy buena relación calidad-precio.



¿Qué pasa si mi productos está agotado?



Si el producto esta agotado, recibimos mercancía todos los meses. Los artículos agotados tienen un espacio disponible en el producto para introducir tu email, y en cuanto volvamos a tener disponibilidad del producto te llegará un email indicándote que el articulo ya esta disponible y que puedes efectuar la compra.

Montaje de cuadros y espejos



Tanto lo espejos como los cuadros llevan incorporados los herrajes necesarios para colocarlos en la pared, y en el caso de los cuadros también incluye un cuelga fácil para cada pieza, para no tener que agujerear la pared, aunque para ofrecer mas estabilidad al cuadro recomendamos añadir un trozo de cinta de doble cara en la parte de debajo de cada pieza.
Todos los espejos incluyen detrás 4 herrajes, para colocarlos tanto en horizontal como en vertical.




¿Qué formas de pago están disponibles?



1. Transferencia bancaria: si selecciona el pago por transferencia, ha de tener en cuanta que el articulo se enviara cuando recibamos el importe de la compra en nuestra cuenta bancaria. Cuando seleccione la forma de pago le llegara un email con los datos para realizar el pago, por favor incluir en el concepto de la transferencia el numero de pedido.


2. Pago por tarjeta, cuando seleccione el pago con tarjeta le enviaran a la pagina de redsys, que es un método de pago seguro, le llegara un código al móvil que se requerirá para finalizar la compra.


3. Paypal, si dispones de cuanta paypal, es un método rápido y directo para realizar el pago, Ya que con un clic el pago es automático.




¿Cuales son los gastos de envío?



Gastos de envío gratis a península.
Gastos de envio a Baleares, del cuadro 12Euros, del espejo 30euros.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla

Quiero recibir factura

Puede solicitar factura sin problema, simplemente ha de facilitarnos cif/nif a la hora de recibir el pedido, aunque siempre incluimos ticket de compra/factura simplificada al enviar el pedido, donde el iva no esta desglosado, esta incluido en el precio total.


Video Demostración Montaje CUADROS

Video Demostración Montaje ESPEJOS